Блог
Главная | Защита прав потребителя | Претензия на качество образовательных услуг

Защита прав потребителей образовательных услуг


Образовательные услуги - это элемент образовательной деятельности, имеющий особые цели и субъективный состав. Целями образовательных услуг являются передача знаний, умений, формирование профессиональных навыков и освоение их обучающимися. Субъектами образовательных услуг являются образовательные учреждения в лице преподавательского состава и обучающиеся, желающие получить образование того или иного уровня. Специалисты выделяют ряд существенных характеристик свойств образовательных услуг исходя из их социальной сущности, в частности изменчивость, несохраняемость, непрерывность, адресность их оказания: Кроме того, качество услуги может быть обусловлено и уровнем образовательных программ, организацией образовательного процесса, наличием необходимых материальных средств и др.

Знания довольно быстро теряют свою актуальность, требуют постоянного развития и совершенствования; 3 оказание образовательной услуги представляет собой непрерывный, продолжительный процесс, который растягивается во времени от нескольких часов до нескольких лет; 4 адресность образовательной услуги обусловлена тем, что разного рода образовательные услуги обращены к разному кругу лиц, отличающихся возрастными, профессиональными и иными характеристиками.

Образовательная услуга обладает также свойством неразрывности производства и потребления, так как оказание услуги и ее потребление являются одновременными процессами. Образовательные услуги не имеют материального результата, даже когда получение образования определенного уровня подтверждается выдачей документа сертификата, свидетельства, диплома соответствующего образца. То, что в итоге получает лицо, завершившее обучение выпускник , можно отнести к категории "нематериальные ценности", которые неотделимы от личности их носителя.

Тезис о регламентации правоотношений возмездного оказания образовательных услуг нормами Закона "О защите прав потребителей" в настоящее время общепризнан. В соответствии со ст. Поэтому правомерным является вывод о том, что договор об оказании платных образовательных услуг - это возмездный договор, в силу которого образовательное учреждение оказывает услугу по обучению гражданину-потребителю обучающемуся в приобретении навыков и знаний, и на рассматриваемые отношения распространяется действие Закона "О защите прав потребителей".

В литературе выделяют общие критерии, по которым можно отграничить правоотношения возмездного оказания образовательных услуг, подпадающие под действие Закона "О защите прав потребителей", от правоотношений, не подпадающих в сферу регулирования данного Закона. Возмездность оказания образовательных услуг. Согласно преамбуле Закона "О защите прав потребителей" под исполнителями в Законе понимаются лица, "выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору".

На стороне заказчика должно выступать физическое, а не юридическое лицо, так как в Законе "О защите прав потребителей" под потребителем понимается исключительно гражданин, а не какой-либо иной субъект права. На стороне же исполнителя согласно преамбуле Закона должны выступать юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель. Цель потребителя - заказчика услуг.

Образовательные услуги должны быть заказаны "исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". Применение этого критерия может вызвать на практике наибольшие сложности. При получении лицом дошкольного образования, а также среднего полного общего образования сомнений в направленности этих действий на удовлетворение личных потребностей заказчика не возникает.

При освоении же лицом профессиональных образовательных программ в рамках получения начального, среднего, высшего или послевузовского профессионального образования цели заказчика могут быть самыми различными. Например, для осуществления частной детективной деятельности гражданин должен либо иметь юридическое образование, либо пройти "специальную подготовку для работы в качестве частного сыщика" ст.

А обязательным требованием к руководителю охранного предприятия является наличие у него высшего образования ст.

находится Претензия на качество образовательных услуг удивляешься, что

Прохождение гражданином специальной подготовки, видимо, нельзя рассматривать как получение образовательных услуг для личных, бытовых целей. Поэтому при получении профессионального образования гражданин далеко не всегда вправе рассчитывать на то, что его отношения с образовательной организацией исполнителем подпадут под действие Закона "О защите прав потребителей". При заключении индивидуальным предпринимателем договора с исполнением третьему лицу возможность применения законодательства о защите прав потребителей будет зависеть от целей, преследуемых предпринимателем.

Что же касается заключения образовательного договора гражданином, не осуществляющим предпринимательской деятельности, в пользу либо с исполнением другому физическому лицу как правило, этих лиц связывают родственные или семейные отношения , то такие правоотношения по общему правилу будут регулироваться законодательством о защите прав потребителей.

Родственник, супруг обучающегося приобретают образовательные услуги исключительно для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То обстоятельство, что они сами не являются обучающимися, не "потребляют" данные услуги, не должно ущемлять их права как потребителей. Ведь права потребителя - покупателя детской игрушки, заказчика работы по изготовлению детской кровати - не зависят от того, приобретает ли заказчик соответствующий товар работу для своего личного использования или для использования членами своей семьи, иными лицами.

Закон "О защите прав потребителей" не распространяется на правоотношения, в которых заказчиком выступает работодатель, оплачивающий повышение квалификации своих работников.

все Претензия на качество образовательных услуг переделали

Ведь работодатель в этом случае не является потребителем, то есть "гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". Между тем гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, признается потребителем вне какой-либо связи с фактом их оплаты.

С практических позиций это позволяет студенту, обучающемуся даже за счет средств частного заказчика, выступать в качестве стороны по делу о ненадлежащем качестве оказанной учебным заведением образовательной услуги. Аналогичным образом будет вправе поступить выпускник образовательного учреждения, обучавшийся за счет соответствующего бюджета. Поэтому представляется возможным применение положений Закона "О защите прав потребителей" в защиту прав конкретного работника - потребителя образовательной услуги, который в отличие от своего работодателя заказавшего обучение сотрудника имеет намерение приобрести и использовать полученные знания исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением им самим предпринимательской деятельности.

Регламентацию вопросов предоставления образования на платной основе закрепляют Правила оказания платных образовательных услуг утверждены Постановлением Правительства РФ от Перечень платных образовательных услуг и порядок их предоставления, как правило, указываются в уставе образовательной организации. К платным образовательным услугам, предоставляемым государственными муниципальными образовательными организациями, относятся: Отказ потребителя от предлагаемых платных образовательных услуг не может быть причиной уменьшения объема предоставляемых ему образовательным учреждением основных образовательных услуг.

К платным образовательным услугам, предоставляемым государственными и муниципальными образовательными учреждениями, не относятся: Привлечение на эти цели средств потребителей не допускается.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны государственными и муниципальными образовательными учреждениями взамен или в рамках основной образовательной деятельности в рамках основных образовательных программ учебных планов и государственных образовательных стандартов , финансируемой за счет средств соответствующего бюджета. Исполнитель обязан обеспечить оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами и условиями договора об оказании платных образовательных услуг.

Если образовательная организация имеет свидетельство о государственной аккредитации, то услуги оказываются в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами ГОС и федеральными государственными требованиями. В письме Минобразования России от Приказом Минобразования России от По договору возмездного оказания образовательных услуг администрация образовательной организации является исполнителем, а студент родитель, законный представитель - заказчиком образовательной услуги.

Ссылки для упрощенного доступа

При этом студент родитель, законный представитель является потребителем образовательных услуг. Поэтому на него в полной мере распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю достоверную информацию об исполнителе и оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исполнитель обязан также предоставить для ознакомления по требованию потребителя: Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей образовательной услуге сведения.

Процесс заключения договора возмездного оказания образовательных услуг состоит из следующих стадий: Если потребитель образовательных услуг не достиг летнего возраста, то договор на оказание платных образовательных услуг он вправе подписать лишь при наличии письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя ст. К существенным условиям договора на оказание вузом образовательных услуг, в частности высшим учебным заведением, относятся: В договоре на оказание образовательных услуг от заказчика требуется совершение ряда активных действий посещение лекций, семинаров, выполнение учебного плана и т.

Правила оказания платных образовательных услуг возлагают на образовательную организацию обязанность заключить договор при наличии возможности оказать запрашиваемую потребителем образовательную услугу. По общему правилу образовательная организация не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами п. Особой проблемой являются факты нарушений прав заказчиков услуг и обучающихся, которые неоднократно фиксировались контролирующими органами.

Ведь, как справедливо указывается исследователями, заключению договора на платные образовательные услуги в сфере общего образования не может предшествовать какой-либо конкурсный отбор обучающихся-потребителей.

Претензия потребителя образовательных услуг

Обязанность образовательной организации оказать образовательную услугу связывается только с наличием возможности ее оказать в натуре, установление иных ограничений обстоятельств не может рассматриваться как соответствующее закону. Следовательно, не может оказываться и предпочтение одному потребителю перед другим.

Налицо публичный характер такого договора и вытекающие из него соответствующие обязанности образовательной организации. Потребитель обязан оплатить оказываемые образовательные услуги в порядке и в сроки, которые указаны в договоре. При этом потребителю выдается документ, подтверждающий оплату образовательных услуг счет и кассовый чек.

Стоимость образовательных услуг в законодательном порядке не определена и устанавливается каждым учебным заведением самостоятельно исходя из уровня и качества образовательных услуг. Она может быть определена тремя способами: Стоимость оказываемых образовательных услуг в договоре определяется по соглашению между исполнителем и потребителем.

Удивительно, но факт! Я постараюсь выяснить, что там происходит, и возможно, в одной из ближайших передач мы об этом расскажем. Но вообще, с точки зрения Семейного кодекса, если в него не вносились какие-то изменения, то продлевать срок выплаты алиментов, в принципе, не должны, вне зависимости от того, поступил ли ребенок на платное отделение в вуз или на бесплатное.

В силу публичности договора на оказание образовательных услуг его цена должна быть одинаковой для всех обучающихся, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Сумму платы за обучение определяет сама образовательная организация. Между тем исполнение любого договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон ст.

Как правило, образовательные организации составляют смету на оказание образовательных услуг, предусмотренных договором. Потребитель вправе потребовать предоставления такой сметы, которая становится частью договора. Следует знать, что пересдача экзаменов и зачетов не подлежит дополнительной оплате.

Это дополнительная услуга, которая может быть оказана только по согласию заказчика п.

Претензия на качество образовательных услуг малейшего колебания

Поэтому смета на образовательные услуги, предусмотренная договором п. Но так как договор на оказание образовательных услуг является договором присоединения, то в связи с этим заказчик не вправе настаивать на выдаче ему сметы.

Удивительно, но факт! Ведь тонкость заключается в том, что пока человек учится в вузе, он не платит непосредственно, он платит только проценты, он не гасит кредит.

Цена за предоставление образовательных услуг должна быть одинаковой для всех обучающихся, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. На практике же встречаются случаи, когда, например, высшие учебные заведения отличникам предоставляют льготы по оплате обучения. Бесспорно, подобная практика стимулирует обучающихся к приобретению отличных знаний, но ее необходимо легализовать в соответствии с правилами п. Аналогично должен быть решен вопрос и в отношении категории социально незащищенных лиц например, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей-инвалидов и т.

Как правило, уставы образовательных организацией в частности, вузов и договоры на оказание образовательных услуг не предусматривают оснований ответственности вуза за некачественное исполнение им своих обязательств по договору. К таким основаниям в литературе относят: Кроме того, в литературе выделяют наиболее типичные нарушения требований законодательства, встречающиеся в договорах об оказании платных образовательных услуг, которые сводятся к следующему.

Ограничение права потребителей на отказ от исполнения договора в любое время и без обоснования причин. Включение в договор условия, по которому исполнитель в случае отказа от исполнения договора по инициативе потребителя причины могут быть любые имеет право не возвращать денежные суммы, уплаченные потребителем за образовательные услуги, либо возвращать их со значительными удержаниями, а также условия об установлении штрафа за такой отказ.

Включение в договор права исполнителя в одностороннем порядке расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг потребителем, а также отчисления обучающегося за неуспеваемость. Установление отдельной платы за пересдачу экзаменов, контрольных и курсовых работ, зачетов, итоговую аттестацию. Включение в договор условия о выплате безвозмездных единовременных сумм на содержание образовательного учреждения помимо платы за обучение.

Установление исключительной подсудности по месту нахождения образовательного учреждения. Такой же примерный перечень нарушений при заключении договоров на оказание платных образовательных услуг в свое время нашел отражение в письме Минобразования России от Гражданское законодательство РФ допускает возможность отказа от договора и расторжения договорного обязательства. В договоре на оказание образовательных услуг отказ от договора и расторжение договорного обязательства обусловлены спецификой отношений, возникающих между образовательной организацией и обучающимся, которая заключается в том, что договор не может быть исполнен образовательной организацией без встречных действий со стороны студента.

Поэтому в договоре, как правило, указываются основания расторжения договора в одностороннем порядке. Учебное заведение может расторгнуть договор в одностороннем порядке в связи с невыполнением учебного плана студентом. В данном случае имеет место не ограничение права на образование, а санкция за неисполнение обучающимся принятых на себя в добровольном порядке обязательств по соблюдению правил обучения. Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных образовательных услуг не устранены исполнителем либо имеют существенный характер.

Читайте также

  • Карта привилегия втб плюсы
  • Права наследования по закону после смерти отца
  • Декларация имущество заполнение
  • Бланк договора аренды квартиры между физическими лицами
  • Чем дарственная отличается от купли продажи